用心聆听，耐心服务，接听沟通心灵的电波

汉中分公司呼叫中心的姑娘小伙子们在震后这段特殊的日子里让公司领导和员工们对他们有了更深一层的认识。

5月12日，当汶川特大地震的余波突袭而来、人们还在惊魂未定之时，呼叫中心的话务员们就在分公司领导的组织下，迅捷有序地将呼叫设备从办公大楼三楼迁至一楼门厅，在余震中面带微笑，沉着冷静地接听着每一次用户来电，详细记录电话内容，迅速转单维护。尤其是5月27日宁强5.7级地震，震中逐渐趋向汉中，震中距宁强县城30公里，距汉中城区138公里，在宁强、略阳两县居民疏散、部队进驻，实行交通管制的紧急时刻，我们的话务员仍冒着危险，坚守岗位，耐心地解答用户的各种询问，并劝告用户按照市政府要求迅速撤离建筑物，到安全的地带避震。6月1日的7—8级大风使汉中老辈子人都颤栗不已，惊恐的人们将问讯电话打到分公司呼叫中心，从未有如此惊心动魂经历的姑娘小伙子们依然把微笑的声音传递给千家万户。

当那些上门报修的用户看到这些年轻人仍在余震中繁忙地接听来电，问及原因时，他们的回答让人肃然起敬：“我们也怕，也担心父母、孩子和家人，尤其是夜深人静只剩下带班领导、门卫和我们三五人时，更怕，但没有接到上级的撤离通知，我们就要坚守岗位，就要服务好用户。”

从5月12日至6月10日，汉中共发生五级以上余震20多次，这期间汉中分公司呼叫中心话务员共接听用户来电4632次，呼出1598次，全体话务员都始终坚守岗位，无一人脱岗离岗，无一人请假，以饱满的热情全天候24小时不间断服务。在大灾面前，他们用心聆听，耐心服务，谱写了一曲抗震救灾的话务员之歌。

                      （汉中分公司    薛晓娟  丁凯）